Na TriviumShop, prezamos pela qualidade dos produtos e satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, transparente e seguro.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o seu pedido chegar danificado pelo transporte ou apresentar qualquer defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento assim que identificar o problema (recomendamos o envio da notificação em até 7 dias corridos após o recebimento para agilizar o processo com a transportadora). Sempre que possível, envie fotos do produto e da embalagem para agilizar a análise. Após a confirmação do problema, realizaremos a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.
Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente e, preferencialmente, antes de utilizá-lo. Nossa equipe orientará todo o processo para que a troca seja realizada sem custos adicionais.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise antes da aprovação da troca ou do reembolso. Em casos de devolução por arrependimento, trocas por defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, o custo do frete de devolução e do novo envio é totalmente de responsabilidade da TriviumShop.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e respeitando os prazos da instituição financeira ou operadora do cartão.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio e acompanhamento da solicitação.
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato por nossos canais oficiais de atendimento. Teremos o prazer em ajudá-lo e encontrar a melhor solução para sua solicitação.
